13989,52%-0,14
42,94% 0,04
50,55% -0,02
6065,11% 1,38
9945,44% 1,10
Şikâyetlere Koordineli ve Anlık Çözüm
En İyi Başarı Eğitimle Mümkündür
Batman Belediyesi, vatandaş memnuniyetini artırmak ve hizmet kalitesini en üst düzeye çıkarmak amacıyla hizmet içi eğitim programlarını sürdürüyor.
Belediye Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü’ne bağlı Alo 153 Çağrı Merkezi koordinasyonunda başlatılan yeni uygulama ile birlikte, her müdürlük kendi biriminden görevlendirdiği uzman personel aracılığıyla talep ve şikâyet portalına doğrudan erişim sağlayarak vatandaşların çağrılarına anlık yanıt verecek.
“Saha Yönetimi”, “Planlama”, “Koordinasyon” ve “Sosyal Etkileşim” başlıklarında verilen hizmet içi eğitimlere belediyenin idari ve teknik personeli katıldı.
Önceden tek merkezden yönetilen sistem, yeni düzenleme sayesinde çok birimli ve uzmanlık temelli bir yapıya dönüştürüldü. Böylece vatandaşlar, ilettikleri taleplerin uzman ekiplerce değerlendirilmesiyle daha hızlı ve etkin çözümlere ulaşabilecek.
Alo 153 Çağrı Merkezi, Belediye Şikâyet Hattı ve WhatsApp İhbar Hattı üzerinden gelen talepler, öneriler ve şikâyetler anlık olarak kayıt altına alınıp ilgili birimlere yönlendirilerek çözüme kavuşturulacak.
Yeni sistemle amaçlanan; zaman kaybetmeden gelen çağrılara hızlı müdahale sağlamak, koordineli bir yapı içinde çözüm odaklı yaklaşımı benimseyerek maksimum hizmet verimliliği sunmak olarak değerlendirildi.
